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                  服務課堂
                  Service class
                  • 01
                    電話預約

                    先與用戶電話聯系,確定具體上門時間,如果是維修上門則需了解故障情況。

                  • 02
                    上門

                    (1)上門前準備

                    著四季沐歌工作服,佩戴上崗證,帶好必備的工具(服務記錄單、服務名片、鞋套、抹布、相應的配件確保一次上門解決用戶問題)。

                    (2)上門規范

                    先敲門,用戶開門時欠身致歉,因特殊原因遲到應向用戶表達歉意;主動介紹“我是四季沐歌服務工程師,現在上門為您安裝(維修)機器,這是我的上崗證,請對我的工作給予監督”。

                  • 03
                    現場檢測

                    必須當用戶的面開機、驗機(首次安裝 要按照裝箱單的內容給用戶對照一遍,以 防出現漏項的問題),以確認原故障排除 和新更換部件的正常使用,并給用戶解釋 故障原因、給用戶必要的使用建議和指導。

                  • 04
                    出示結果

                    結合自身安裝、維修經驗,對產品的實 際情況做出最合理的判斷,給出問題實 質性的檢測結果,

                  • 05
                    提供方案

                    結合自身安裝、維修經驗,提供可選擇 性合理化的解決方案;根據檢測結果, 可選擇的方案有:A.******,B.****** ,讓 用戶自行選擇感覺最合理的方案。

                  • 06
                    方案實施

                    (1)安裝、維修

                    ①在用戶家里不要東張西望,不亂走動,不亂用用戶的東西(包括洗手間),在使用用戶的東西時要經用戶允許并給予保護;在搬運物品時,不允許在地板或地毯上拖來拖去,以免劃傷地板或地毯。更不要在用戶家里吸煙、喝用戶的水或接受用戶的饋贈;和用戶、同伴之間交流時,語言文明,有教養。


                    ②必須當用戶的面開機、驗機(首次安裝要按照裝箱單的內容給用戶對照一遍,以防出現漏頂的問題),以確認原故障排除和新更換部件的正常使用,并給用戶解釋故障原因、給用戶必要的使用建議和指導。

                    (2)講解、培訓

                    ①在安裝(維修)完畢后,要產品的使用方法、使用注意事項詳細具體的向用戶講解,并教會用戶如何使用產品。聆聽顧客問題,認真解答顧客疑問。


                    ②在安裝(維修)完畢后,要先行試機進行全面檢查,確保機器的各種性能正常使用后方可交付用戶。

                  • 07
                    現場清理

                    ①安裝完畢,清理現場收拾好自己的工具包,并打掃好用戶家的地面垃圾、臺面上的水漬等。
                    ②應對產品及現場進行仔細的自檢,整理工具包同時對工具包進行自檢,避免產品擦拭不干凈,現場清理不干凈或工具遺漏在用戶家中等情況出現。

                  • 08
                    填寫客戶檔案卡

                    按要求填寫《四季沐歌***安裝服務結算憑證》(維修類填寫《四季沐歌上門服務記錄單》),并請用戶填寫相應的內容,一份上交公司,一份留給用戶以便用戶后續聯系;對有償服務的用戶,服務前要出示《四季沐歌各產品統一收費標準》并征得用戶統一,收費時必須開具發票或者收據。

                  • 09
                    回訪

                    ①安裝(維修)后需定期對用戶的使用、保養、冬季保暖等進行回訪、提醒。
                    ②用戶體驗不滿意的情況下,了解并記錄不滿的原因;如產品使用出現問題,需24小時內再次上門處理。

                  ×
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